Opname telefoongesprekken

In onze huisartsenpraktijk worden alle binnenkomende en uitgaande telefoongesprekken opgenomen. Het gaat om gesprekken tussen u en onze doktersassistenten of huisartsen. Dit is gebruikelijk binnen de zorg, bijvoorbeeld ook bij de huisartsenpost en bij 112.

Voordat het gesprek start, hoort u via een bandje dat het telefoongesprek wordt opgenomen. Met deze informatie op onze website brengen wij u hier ook schriftelijk van op de hoogte.

Waarom nemen wij telefoongesprekken op?

Wij nemen telefoongesprekken op om de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening te kunnen bewaken en verbeteren. De opnames kunnen worden gebruikt om een gesprek terug te luisteren als er onduidelijkheid is ontstaan, bijvoorbeeld wanneer een klacht of adres niet goed is verstaan. Ook kunnen ze helpen om de gang van zaken te reconstrueren bij incidenten of meningsverschillen. Daarnaast gebruiken wij opnames voor het trainen van nieuwe medewerkers en het verbeteren van communicatieve vaardigheden.

Privacy en vertrouwelijkheid

Bij het opnemen van telefoongesprekken worden persoonsgegevens vastgelegd. Deze opnames vallen onder de medische geheimhoudingsplicht en worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Wij houden ons hierbij aan de geldende privacywetgeving (AVG) en de richtlijnen voor het omgaan met medische gegevens.

Uw rechten als patiënt

Als patiënt heeft u recht op duidelijke informatie over het opnemen van gesprekken en het doel daarvan. Daarom informeren wij u hierover vooraf via het telefoonbandje en via deze website. U heeft daarnaast rechten op het gebied van privacy en gegevensbescherming.

Bewaartermijn

De opgenomen gesprekken bewaren wij niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn opgenomen. Daarna worden de opnames veilig vernietigd.

Voor meer informatie over hoe wij omgaan met medische gegevens verwijzen wij u naar de KNMG‑richtlijn Omgaan met medische gegevens.